Вы опоздали на стыковочный рейс

1. Если у вас один билет и один авиаперевозчик, и вы опоздали на пересадку из-за задержки в аэропорту вылета, то вас обязаны доставить до места ближайшим рейсом.
2. Если билет один, а авиакомпании – две, то проблему вашей доставки до места должна решать компания, по вине которой вы опоздали на стыковку.
3. Если у вас два отдельных билета, то вы уже не трансферный пассажир, и за опоздания отвечаете сами. Иногда за «сгоревший» билет можно вернуть часть денег, но это зависит от тарифа.
4. Если билет туда-обратно, и вы опоздали «туда», то обратный билет тоже аннулируется. Печально, но в любом случае надо связываться с авиакомпанией и искать компромисс – хладнокровно и без скандалов: перевозчики тоже могут войти в положение.
5. Если в аэропорту убытия вас не пускают на посадку не по вашей вине, ищите представителя вашей авиакомпании. На билете вам должны поставить штамп с датой – как подтверждение того, что на рейс вы не опаздывали. До отправления следующего рейса вас обязаны поселить в гостинице.

Вас не заселяют в отель

1. Выясняете причину.
2. Если вас не селят из-за нехватки номеров, связывайтесь с турагентством. Если отказ по другой причине и исходит от отеля, можно написать претензию и попросить менеджера принимающей стороны подписать ее (хорошо, если вы действуете коллективно и все снимаете на видео). Если не помогает, можно пригрозить туристической полицией и российское консульство.
3. Если вам предлагают замену, то это должен быть отель той же категории (или выше), либо вам должны предоставить бонусы за недостающую звезду. Не забудьте взять письменное подтверждение того, что вас заселили «не туда»: писать его придется вам, скорее всего, но топ-менеджер обязан его подписать. С ним вы будете требовать компенсацию у туроператора по возвращении домой.
4. Если путешествуете своим ходом, вероятна ситуация «неявка в назначенный день». Звоните в отель минимум за сутки до изначальной даты и предупреждайте об изменениях.
5. Рекомендация «хладнокровно и без скандалов» актуальна и в этом случае тоже.

Ваш багаж потерялся в аэропорту

• Узнаете в справочном бюро, где находится офис вашей авиакомпании, отправляетесь туда вместе с багажной квитанцией, подписываете протокол о том, что ваш багаж не прибыл. При необходимости авиакомпания должна выдать набор вещей первой необходимости.
• Если багаж так и не найдется, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию (и чем тяжелее пропавший чемодан, тем выше сумма).

На будущее: Стоимость ценных вещей вам никто не компенсирует, так что берите их с собой в самолет. 

Вы потеряли паспорт

1. Связываетесь с российским консульством или посольством и рассказываете о случившемся. Координаты хорошо бы узнать еще перед поездкой.
2. Находите отделение полиции (можно попросить помощи в ближайшем магазине или кафе). Объясняться с представителями власти можно на английском, но если возникают трудности, вам должны предоставить переводчика.
3. Пишете заявление и ставите подпись под перечнем ваших прав (скорее всего, он будет на языке страны). Оригинал вашего заявления остается в полиции, а вам дадут заверенную копию.
4. С этой копией вы идете в российское посольство или консульство. Адрес вам должны сообщить в участке; еще можно сохранить в закладках список представительств России за рубежом: http://www.sosrussia.com/hottime/contacts/rusembassyworld/
5. В консульстве вы должны предоставить копию заявления, две фотографии (как на загранпаспорт) и какое-нибудь удостоверение личности (водительские права, копию загранпаспорта, российский паспорт или его копию). Если документов вообще нет, ищите двух россиян (с паспортами!), которые могут удостоверить вашу личность, написав заявления.
6. После этого вам выдадут временный документ: свидетельство о праве возвращения в РФ. Оно будет действительно в течение 15 дней, и по приезду домой вам нужно предоставить его (вместе с тем заявлением) в отделение УФМС, где вы получали загранпаспорт.

На будущее: потратьте время и сделайте копии всех своих документов – бумажные и электронные, а также несколько фотографий. С собой носите только копию загранпаспорта, а все оригиналы храните в сейфе отеля. 

Вы потеряли авиабилет

Обращаетесь в представительство авиакомпании, сообщаете свои данные и дату вылета, платите штраф, и вам выписывают новый билет.

На будущее: Еще до поездки делайте копию билета, чтобы в таком случае быть готовым предъявить ее вместе с паспортом (или свидетельством о праве возвращения в РФ).

Вы просрочили визу

• Добываете письменное подтверждение того, что вы не можете выехать из страны к моменту истечения срока визы, – в больнице, куда вы угодили, в автосервисе, где ремонтируют вашу машину, и т.д. На такой справке надо указать контакты всех, кто в случае чего может подтвердить ваши слова – это пригодится в консульстве.
• Отправляетесь в консульство или посольство, где вам дают свидетельство о праве возвращения.

Вас обокрали

1. Если вас обокрали в гостинице, обращаетесь к администратору и пишете заявление, указывая все мелочи: что украли и когда, как выглядел номер и т.п., лучше все сфотографировать «по горячим следам».
2. Вызываете полицию (если этого еще не сделал администратор), сотрудники которой составят протокол и в зависимости от обстоятельств завести уголовное дело.
3. Ждете, чем все кончится.
4. Если неприятность случилась на улице, идете в ближайшее отделение полиции, пишете заявление, далее – см. пункт 2.

На будущее: Отель несет ответственность только за вещи, 
сданные на хранение или помещенные в арендованный сейф.

Вы остались без денег

1. Если потеряли карту, звоните или пишете в банк с просьбой о блокировке. В представительстве банка вам могут выдать временную карту.
2. Если остались без наличных: международные денежные переводы вам в помощь (и сочувствующие друзья на родине). Для получения денег в пункте выдачи понадобится контрольный номер и документ, подтверждающего личность.
3. Если лишились дорожного чека, звоните в службу возмещения и в течение суток получаете новый чек.

На будущее: Храните деньги по отдельности в разных местах и в разных видах (наличные, банковские карты и дорожные чеки). Подключите мобильный банк или банк-онлайн, чтобы следить за состоянием счетов. Запишите горячие телефоны своих банков.

Вы заболели

1. Если у вас не оформлена медицинская страховка, обращаетесь в российское консульство. Там есть врач, который обязан помочь вам бесплатно.
2. Если есть страховка и ситуация не аховая: звоните в call-центр страховой компании (телефон указан в полисе), и следуете инструкциям диспетчера.
3. Если есть страховка, но ситуация чрезвычайная: вызываете врача, оплачиваете все что нужно, собираете при этом все документы – рецепты с печатями, чеки об оплате и т.п. При первой возможности связываетесь со страховой компанией и рассказываете о проблеме, по возвращении домой предоставляете все ваши бумаги вместе с билетами.
4. Если из-за болезни вы не можете вовремя покинуть страну, авиакомпания может продлить срок действия билета (если это допускает ваш тариф).

Вас арестовали

1. Не сопротивляйтесь полиции – к вам могут применить силу или оружие.
2. Не подписывайте документы при задержании, особенно если не можете их прочитать. Такие бумаги в некоторых странах являются основной обвинения.
3. Ваше основное право за рубежом – это право на консульскую защиту. В течение 72 часов о вашем аресте должны уведомить российское консульство. Любое ваше сообщение в консульство тоже должно быть передано.
4. Работник консульства не сможет освободить вас, его задача – связаться с вашими родственниками, похлопотать о переводчике и предоставить список адвокатов, говорящих по-русски и имеющих опыт по защите россиян. Реальную помощь вам может оказать именно адвокат.
5. Не падайте духом!